Bonjour 👋 !
Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour créer mon compte client, j’ai besoin de :

• Une adresse email valide
• Mes coordonnées (nom, prénom, date de naissance et code postal)
• Mon numéro client

Dans mon Espace Client, j’ai la possibilité de faire des demandes d’attestation liées à mes contrats en allant sur l’onglet « Documents » puis en cliquant sur « Demander une attestation »

Voici la liste des attestations disponibles à la demande:

• Attestation de couverture santé
• Attestation assurance (risque) auto
• Attestation assurance habitation
• Attestation conduite accompagnée
• Attestation Responsabilité Civile animaux domestiques
• Attestation Responsabilité Civile Chasse Europe | France | Allemagne | Belgique | Luxembourg | Hors Europe
• Attestation Voyage santé
• Attestation Bonus/Malus

Après avoir fait ma demande je trouverai mon attestation dans ce même onglet.

Je peux consulter mes factures et les régler en ligne avec ma carte bancaire ou Digicash, c’est simple et rapide !
Je peux également changer mon compte bancaire si besoin.

Je peux réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié depuis la page de connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié« .

Vérifier si la saisie de mes coordonnées ne comporte pas d’espace ou que mon email respecte le format suivant : johndoe@gmail.com
Si malgré ces vérifications ma mise à jour n’est pas possible, merci d’envoyer un mail à support.applicatif@foyer.lu en leur donnant quelques explications

Tous les contrats et les documents associés sont consultables depuis l’espace client :

• Auto
• Habitation
• Santé
• Vie (assurance vie, solde restant dû, plan pension)

Je peux consulter un certain nombre de documents relatifs à mes contrats depuis l’onglet « Documents »:

• Mes attestations
• Mes certificats d’impôts
• Mes décomptes santé
• Mes contrats
• Mes factures

Découvrez encore plus de fonctionnalités sur le site.
Je contacte mon agent si je ne retrouve pas mon document.

Je trouve mon numéro client en haut à droite de mon contrat ou autres documents Foyer (Conditions particulières, factures, relevés de compte).

Je suis invité(e) à faire une pré-déclaration de mes sinistres auto et habitation depuis MyFoyer App.

Cette demande sera prise en charge dans les plus bref délais par Foyer.

Une fois les justificatifs de la CNS reçus, je peux soumettre mes demandes de remboursement de santé.

Avant une hospitalisation ou une intervention, je peux soumettre mes demandes de prises en charge.

Je peux mettre à jour mes données en toute autonomie : Email, GSM…

Je viens de faire une déclaration de sinistre, celle-ci n’est qu’une pré-déclaration qui va permettre à mon agent d’avoir tous les éléments à sa disposition pour pouvoir analyser ma demande.

Une fois le sinistre ouvert par mon agent, ma déclaration apparaîtra dans mon Espace Client dans la rubrique « Sinistres »

Mon adresse email est déjà utilisée pour un Espace Client MyFoyer et je désire l’utiliser pour créer un autre espace.

Plusieurs solutions s’offrent à moi :

• Choisir une autre adresse email
• Demander la suppression de l’adresse email associée à mon ancien compte à support.applicatif@foyer.lu
• Supprimer moi-même mon compte depuis l’application.

Je consulte mon contrat pour savoir si je suis couvert pour le soin demandé, car il se peut que ma couverture ne me le permette pas.

Pour cela je dois me rendre dans le détail de mon contrat depuis l’onglet « Contrats ».

Pour plus d’informations, je suis invité à contacter Foyer :

• Si je suis client Particulier, je contacte le service au +352 437 43 4200 ou par e-mail: sante@foyer.lu
• Si je suis client Groupe, je contacte le service au +352 437 43 4246 ou par e-mail : santegroupe@foyer.lu

Seulement mes contrats particuliers sont disponibles dans MyFoyer, les contrats suivants n’y sont pas encore répertoriés :

• Contrat professionnel
• Contrat santé expatrié
• Contrat annulé
• Contrat suspendu

Foyer me conseille de supprimer l’application du smartphone et de télécharger la nouvelle version de l’application disponible sur l’App Store ou Google Play.

Si le problème persiste, j’ai toujours la possibilité de me connecter via le site internet http://myfoyer.lu/.
En cas de problème, j’envoie un message à support.applicatif@foyer.lu ou je téléphone au +352 437 43 3500 du lundi au vendredi de 7h15 à 18h00.

Pour les Espaces Clients créés avant 2018 : mon login / identifiant est mon numéro client ou mon adresse mail.
Pour les Espaces Clients créés après 2018 : mon login / identifiant est mon adresse mail qui a servi lors de la création de mon compte MyFoyer.

Je dois envoyer au préalable une demande de connexion aux membres de mon ménage pour pouvoir avoir accès à leur espace client.
Une fois la demande acceptée, je peux passer d’un compte à l’autre en un clic.
Pour les membres ayant accepté ma demande, je peux consulter :

• Contrats
• Factures
• Documents
• Suivi des sinistres
• Suivi des demandes de remboursement santé

Il suffit de faire une demande d’accès depuis la page « Ménage » qui se trouve dans les « Paramètres ». S’il manque quelqu’un de mon ménage, j’informe mon agent pour une mise à jour.
Si je n’arrive pas à faire une demande de connexion, c’est peut-être que la personne n’est pas éligible à un partage.

Je me connecte à mon Espace Client pour obtenir un nouveau mandat SEPA ou je contacte mon agent d’assurances ou le service comptabilité clients Foyer au +352 437 43 2080 ou par email à l’adresse suivante : comptaclient@foyer.lu.

Je dois être un client non professionel, j’ai plus de 18 ans et je suis assuré chez Foyer dans le cadre d’un contrat vie, santé, habitation ou auto et/ou je suis assuré chez Foyer avec un contrat groupe medicis.

Il n’a aucune différence entre ces deux plateformes. Il s’agit de la même chose.

Ma demande est en cours d’analyse, je serai informé(e) dès que ma demande aura été traitée.

Si le statut de ma déclaration de sinistre reste inchangé concernant :

Mon indemnisation habitation :
Email: sinistres-habitation@foyer.lu
Tél : +352 437 43 2160

Mon indemnisation auto:
Email: sinistres-auto@foyer.lu
Tél : +352 437 43 2140″

Si je suis client Santé , je contacte le service au +352 437 43 4200 ou par e-mail: sante@foyer.lu
Si je suis client Santé Groupe, je contacte le service au +352 437 43 4246 ou par e-mail: santegroupe@foyer.lu

Oui. J’ai la liberté de choisir l’avocat de mon choix pour me défendre et me représenter.

Pour chaque sinistre, il ne peut, en principe, être mandaté qu’un seul avocat. Si je décide de changer d’avocat, Foyer ARAG ne supporte que les frais du premier avocat, sauf lorsque le changement est motivé pour des raisons légitimes d’empêchement de l’avocat (exemples : arrêt de l’activité de l’avocat, retrait de l’autorisation d’exercice de l’avocat etc.)
Si je ne fais pas usage de mon droit au libre choix d’un avocat, Foyer ARAG mandatera un avocat compétent en mon nom et pour mon compte.

J’ai plusieurs possibilités :

1. Je déclare mon sinistre directement auprès de mon agent d’assurances Foyer.
2. Je pré-déclare mon sinistre depuis mon espace client ou mon application MyFoyer et mon agent me recontactera pour compléter ma déclaration.
3. J’envoie un mail à sinistres-auto@foyer.lu ou par téléphone auprès du service auto Foyer au 437 43 2140.

J’ai plusieurs possibilités :

1. Je déclare mon sinisitre directement auprès de mon agent d’assurances Foyer.
2. Je peux pré-déclarer mon sinistre depuis mon espace client ou mon application MyFoyer et mon agent me recontactera pour compléter ma déclaration.
3. Je téléphone directement auprès du service sinistre habitation de Foyer : +352 437 43 43
4. Je complète le formulaire et je l’envoie par mail à l’adresse adéquate.

Vous devez déclarer un sinistre pour un dommage lié à vos appareils électriques et électroniques ? Votre appareil a subi un dommage suite à une chute, un court-circuit, un heurte ou autre ?
Déclaration de sinistre pour un dommage lié à un appareil électrique ou électronique à envoyer à sinistres-habitation@foyer.lu.

Vous avez dû annuler votre voyage en raison d’une maladie, d’un décès, d’un nouveau contrat de travail conclu, en cas de chômage ou autres ?
Déclaration de sinistre pour l’assurance annulation de voyage à envoyer à sinistres-habitation@foyer.lu.

Vous devez déclarer un sinistre pour un dommage matériel ou physique provoqué involontairement à un tiers ? Votre enfant a cassé la vitre de votre voisin en jouant au ballon, vous avez par accident détruit le smartphone de votre ami ?
Déclaration de sinistre impliquant votre responsabilité civile à envoyer à sinistres-rc@foyer.lu.

Vous devez déclarer un sinistre à la suite d’un incendie, un vol ou vandalisme, un bris de glace, un dégât des eaux, une tempête ou autres ?
Déclaration de sinistre en cas de dommage lié à votre habitation à envoyer à sinistres-rc@foyer.lu.

Je déclare mon sinistre auprès du service sinistre de Foyer via l’adresse email sinistres-arag@foyer.lu.

Pour assurer une gestion efficace de mon dossier, je veuille à transmettre toutes les pièces nécessaires au dossier (exemple : numéro de client, le cas échéant, le contrat de travail ou contrat de bail).

Une fois que Foyer a obtenu tous les documents nécessaires, je serais recontacté et informé sur les démarches à suivre.

Foyer me communiquera également le numéro de référence du dossier et le numéro de téléphone du gestionnaire que je pourrais appeler en cas de questions ou d’autres renseignements relatifs à mon dossier.

J’ai plusieurs possibilités :

1. Je contacte mon agent d’assurance Foyer.
2. Je me connecte à MyFoyer App.
3. Je contacte Foyer Assurances par email sinistres-auto@foyer.lu ou par téléphone auprès du service auto Foyer au 437 43 2140.

Je peux prendre rendez-vous chez un des partenaires de Foyer afin de me faciliter la tâche mais je suis libre de choisir le garage qui me convient.

Après l’accident, je prends rendez-vous avec mon garage et j’informe mon agent de la date du rendez-vous ou le service indemnisation par email sinistres-auto@foyer.lu ou par téléphone au 437 43 2140.

Contactez notre assistance par téléphone au +352. 437. 43. 123.

Nos interlocuteurs sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous guider.

Vous pouvez également contacter notre assistance depuis votre application MyFoyer en cliquant sur le bouton d’urgence Assistance.

Après avoir déclaré le sinistre et partagé les pièces utiles auprès de mon assureur, Foyer étudie les chances de succès de mon dossier.

• Si Foyer estime que j’ai de bonnes chances de succès de gagner mon litige, je peux choisir mon avocat et si je n’en ai pas, Foyer peut m’en proposer un. Foyer prend en charge les frais et honoraires (dans les limites de la garantie).
• Si Foyer estime que je n ‘ai pas assez de chances de succès de gagner mon litige, je peux demander un autre avis (à mes frais) à un avocat sur mes chances de succès et réaliser avec lui les démarches nécessaires. Sur base de cet avis, soit :
  • Foyer maintient sa position, dans ce cas :
    • si vous perdez votre procès, tous les frais et honoraires sont à votre charge,
    • si vous gagnez votre procès, nous prenons en charge les frais et honoraires (dans les limites de la garantie).
  • Foyer confirme son intervention. Je peux choisir mon avocat et commencer avec lui les démarches nécessaires. Peu importe l’issue du litige, Foyer prend en charge les frais et honoraires (dans les limites de la garantie).

Je dois déclarer mon sinistre dès que possible et au plus tard dans les 8 jours de la survenance de celui-ci, sauf en cas de force majeure (hospitalisation, accident grave…).

Je profite d’un véhicule de remplacement de catégorie A à D auprès d’un loueur partenaire Foyer selon les disponibilités des véhicules ou
je choisis mon propre loueur et je serai indemnisé à hauteur de 50€/ jour.

• Catégorie A – Mini-Citadine
• Catégorie B – Citadine polyvalente
• Catégorie C- Compacte
• Catégorie D – Berline familiale

Le but de la protection juridique est de fournir une assistance juridique à l’assuré. Ainsi, Foyer n’indemnise pas les dommages causés à l’assuré ni les dommages causés aux tiers en cas de condamnation de l’assuré.

Certaines exclusions sont communes à tout type de protection juridique. Ainsi aucune protection juridique ne prendra en charge les sinistres causés par l’assuré de manière intentionnelle ou dolosive ou encore les contraventions, les amendes et les avertissements taxés.

D’autres exclusions spécifiques s’ajoutent en fonction du type de contrat qui a été souscrit.

À titre d’exemples, sont exclus :

• en assurance protection juridique professionnelle : les litiges relatifs au non-paiement de factures des clients de sociétés
• en assurance protection vie privée : les litiges se rapportant directement ou indirectement au domaine du droit fiscal et autres redevances (p.ex. relatifs à la déclaration d’impôts), les litiges avec des promoteurs.

L’assurance protection juridique est une assurance qui me permet de bénéficier d’une assistance juridique en cas de litige. À condition que l’assureur estime que j’ai de bonnes chances de succès de gagner mon procès, la protection juridique couvre les frais, tels que les frais d’avocats et les frais d’experts.

L’assurance protection juridique peut être souscrite seule ou avec un autre contrat d’assurance. Chaque type de protection juridique a ses spécificités.

Les types de litiges pouvant être couverts sont nombreux :
Rupture du contrat de travail par votre employeur, augmentation injustifiée du loyer de votre appartement, mauvaise exécution des travaux d’un artisan, non-respect des limites de terrain par votre voisin, harcèlement subi par votre enfant sur les réseaux sociaux, victime d’une erreur médicale, colis non livré, le responsable de vos dommages ne veut pas reconnaître sa responsabilité, vous contestez devant les tribunaux une décision d’une administration sociale (CNS, CNAP…).

Le délai d’attente est une période de temps après la souscription du contrat d’assurance durant lequel je ne suis pas encore couvert.
La durée du délai d’attente varie d’un type de contrat d’assurance à l’autre.

Un seuil d’intervention est un montant en dessous duquel l’assureur n’intervient pas.
Exemple : si le seuil d’intervention est fixé à 250 EUR, Foyer n’interviendra pas si le montant du préjudice n’atteint pas 250 EUR.

Un plafond est la limite d’intervention de l’assureur. Exemple : si le plafond est fixé à 10 000 EUR, les frais excédants 10 000 EUR ne seront pas pris en charge par Foyer.

L’intervention de Foyer ARAG peut également être limitée en fonction du montant ou encore de la nature du litige.
Exemple : Montant du litige – Limites de garantie (voir tableau annexé)

Selon ce tableau, si l’enjeu du litige ne dépasse pas 500 EUR, l’intervention de l’assureur se limite à 750 EUR.
Tout n’est pas donc forcément couvert. Les seuils d’intervention (s’il y en a) et les plafonds diffèrent en fonction du type de contrat qui a été souscrit.
Pour en savoir plus, vous pouvez vous référer aux conditions générales de votre contrat disponible sur votre Espace Client Foyer ou depuis votre application MyFoyer.

J’ai des questions au sujet de mes remboursements santé

• Si je suis client Particulier, je contacte le service au +352 437 43 4200 ou par e-mail : sante@foyer.lu
• Si je suis client Groupe, je contacte le service au +352 437 43 4246 ou par e-mail : santegroupe@foyer.lu

medicis n’intervient pas sur certains produits qui ne sont pas considérés comme médicaments.
C’est-à-dire les produits diététiques et alimentaires, les produits amaigrissants, les contraceptifs, les fortifiants, les produits de gériatrie, les cosmétiques, les eaux minérales et les additifs de bains.

Non, l’accord pour un traitement orthodontique s’aligne sur la nécessité médicale et non pas sur l’âge. Il faut toutefois noter que la caisse légale n’intervient pas nécessairement et que le remboursement sera en conséquence.

Je suis probablement seulement assuré du contrat santé donc je ne peux pas voir cette information qui est propre au souscripteur du contrat.
Je peux contacter le service santé pour en savoir plus.

• Si je suis client Particulier, je contacte le service au +352 437 43 4200 ou par e-mail : sante@foyer.lu
• Si je suis client Groupe, je contacte le service au +352 437 43 4246 ou par e-mail : santegroupe@foyer.lu

L’assurance s’étend au traitement curatif en Europe. Foyer peut accorder une dérogation pour des pays en dehors de l’Europe, si j’en fais la demande.

Il n’y a pas de documents à fournir.

Il suffit d’envoyer un e-mail ou de transmettre une demande via l’application MyFoyer avec les détails suivants :

• Nom et prénom
• Matricule national
• Date présumée de l’accouchement
• Le nom de l’hôpital où l’accouchement aura lieu

Le délai d’attente est une période de temps après la souscription du contrat d’assurance durant laquelle je ne suis pas encore couvert et je ne peux être remboursé. La durée du délai d’attente varie en fonction de la formule souscrite.
La durée minimum applicable est de 3 mois et peut s’étendre à 12 mois pour certaines prestations (chirurgie réfractive), je dois me référer aux conditions administratives de mon contrat.

Le droit à des prestations d’assurance se prescrit après 3 ans, à compter du premier jour de traitement mentionné sur la facture respective.

Nous proposons aux utilisateurs de MyFoyer et MyFoyer App des échanges « zéro papier ».

A la suite de la création de votre compte, nous activons l’option « Zéro papier ». Nous centralisons nos échanges dans MyFoyer pour vous faciliter la vie.

Je peux soumettre mes demandes de prise en charge ou de remboursements de santé facilement de plusieurs façons :

1. en ligne, depuis l’application MyFoyer App :
2. par email à l’adresse sante@foyer.lu
3. par courrier à l’adresse suivante :
   
   Foyer Assurances – Service remboursement Santé,
   
   12, rue Léon Laval,
   
   L-3372 Leudelange

Si je règle mon assurance annuellement, semestriellement ou trimestriellement, je règle la facture en avance par rapport à la période assurée
En revanche, si je règle mon assurance mensuellement, je règle la mensualité du mois en cours en fin de mois.

Ainsi, si j’ai résilié mon contrat le 05 Avril 2021, je serai tout de même prélevé le 30 Avril.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier la date de mon prélèvement.

Pour pouvoir signer votre document, il est impératif de le lire et de faire défiler l’entièreté de la page.
Vérifier si le numéro de téléphone portable utilisé pour la signature de votre document a été saisi correctement, pour cela veuillez prendre contact avec votre Agent.
Il se peut que vous tentiez de signer un document qui a passé sa date de validité (Date limite de signature), dans ce cas, veuillez prendre contact avec votre Agent.

Si malgré ces vérifications, nous ne pouvez pas signer votre document électroniquement, veuillez prendre contact avec votre Agent.

Si mon véhicule est déclaré « épave » par l’expert ou s’il a été volé et non retrouvé, je serai indemnisé dans les 30 jours après fixation de l’indemnité à condition que mon dossier soit complet (déclaration, PV de police ou autres).

Les prélèvements ont lieu entre le 27 et le 29 du mois en cours.

En cas d’échec de prélèvement une deuxième tentative est programmée autour du 7 du mois suivant.

Pour les contrats liés à un contrat Santé, les prélèvements ont lieu le 1er du mois en cours.

En cas d’échec, une deuxième tentative est programmée autour du 10 du mois en cours.

En cas de soucis liés au règlement de ma facture, je contacte le service comptabilité clients Foyer au numéro 437.43.2080 ou par email à l’adresse suivante: comptaclient@foyer.lu

Dès prise en charge par les services de Foyer, le remboursement se fait selon les conditions d’assurances.
En parallèle, je reçois un décompte de Foyer me permettant de consulter le détail de mes remboursements.

La couverture de mon assurance prend effet à la date indiquée sur les conditions particulières (prise d’effet du contrat), mais pas avant la conclusion du contrat d’assurance – autrement dit, pas avant la signature de la police d’assurance par les deux parties contractantes, ni avant l’échéance des délais d’attente.

Ainsi, les sinistres survenus avant la date de prise d’effet de mon assurance ou pendant le délai d’attente ne seront pas traités.

Si je souhaite résilier, modifier ou changer le fractionnement de mon contrat d’assurance-vie ou santé, il est préférable que je m’adresse directement à mon agent d’assurances.
En cas d’indisponibilité de mon agent, je peux contacter le service client de Foyer au : +352 437 43 44 ou par e-mail à l’adresse : serviceclient@foyer.lu

La garantie d’assurance s’étend aux voyages temporaires et ce, pour une durée maximale de huit semaines consécutives sauf en cas de raisons médicales empêchant le retour. Dans ce dernier cas, le remboursement des sinistres est automatiquement prolongé sur une période maximale de 90 jours.

Si j’entreprends un voyage à l’étranger dans le but de suivre un traitement curatif, je dois faire une demande au préalable auprès de Foyer santé en précisant les soins envisagés et la nécessité médicale de réaliser le traitement à l’étranger.

Si je ne me souviens plus des garanties couvertes dans mon contrat Auto, j’ai la possibilité de consulter à tout moment mon contrat d’assurance dans mon Espace client ou mon application MyFoyer ou sur la version papier de mon contrat.

Je trouverai tous les détails de mes garanties de couverture dans mes contrats.
Je contacte mon agent pour plus d’informations sur ma couverture.

Les limites territoriales de la couverture varient d’un type de contrat d’assurance à l’autre. Pour en savoir plus, je me réfère aux conditions générales de mon contrat disponible sur mon Espace Client Foyer ou depuis mon application MyFoyer.

C’est une garantie incluse dans la formule mobilé zen. Si vous n’êtes plus en capacité de conduire votre véhicule, vous avez la possibilité d’appeler un taxi directement, ou de nous contacter au +352 437 23 23 pour organiser votre retour à domicile et celui de votre véhicule.

Je connais un autre agent d’assurances, je peux prendre contact directement avec lui. Mon nouvel agent s’occupera des modalités de transfert d’agence.

Je cherche un nouvel agent sur la page agents d’assurances Foyer en fonction de la proximité géographique ou autre.

Une fois mon choix fait, je contacte l’agence directement qui s’occupera des modalités de transfert d’agence.

Je peux contacter le service Qualité de Foyer via le formulaire de contact ci-dessous.

Le Service Qualité s’occupera de faire le nécessaire pour traiter rapidement ma demande.

Un accusé de réception de la réclamation me sera envoyé sous 8 jours maximum à compter de la réception de la réclamation.